サポート詐欺とは？偽警告の仕組み

サポート詐欺とは、「ウイルスに感染した」「システムが破損した」などの偽の警告画面をパソコンに表示し、画面内の電話番号に電話をかけさせて、有料サポート契約や遠隔操作、金銭の支払いへ誘導する詐欺です。大手IT企業の公式サポートを装うことが多く、国内でも被害の相談が多数報告され続けています。

偽警告は、普通のWebサイトを見ているときに、悪質な広告や誘導ページから突然表示されます。怪しいサイトだけでなく、検索結果から開いた一見普通のページで遭遇することもあります。大きな警告音やカウントダウン、点滅する画面で「今すぐ対応しないと大変なことになる」と焦らせるのが共通の手口ですが、実際にはブラウザ上に表示されているただのWebページであり、この時点でパソコンが感染したわけではありません。

偽警告と本物の見分け方

「本物の警告だったらどうしよう」という不安が、詐欺につけ込まれる隙になります。偽警告と本物のセキュリティ通知には、はっきりした違いがあります。

最大のポイントは「電話番号」です。MicrosoftやAppleなどの正規のセキュリティ機能が、警告画面に電話番号を表示して電話を求めることはありません。電話番号が出た時点で、偽物と判断して差し支えありません。本物のセキュリティ機能がどう動くかを知っておきたい方は「Windows Defenderだけで大丈夫？有料セキュリティソフトとの違い」も参考になります。

偽警告を安全に閉じる手順（Windows・Mac）

偽警告は、全画面表示になって「閉じるボタンが見当たらない」状態を作り、焦りを増幅させます。次の手順を上から順に試せば、必ず消せます。画面内のボタンやリンクには一切触れないのがコツです。

絶対にやってはいけないNG行動

偽警告そのものは無害でも、次の行動をとってしまうと実際の被害につながります。どれか一つでも当てはまりそうになったら、その場で手を止めてください。

• 画面に表示された電話番号に電話をかける（詐欺グループにつながり、言葉巧みに誘導されます）
• 相手の指示で遠隔操作ソフトをインストールする（パソコンを乗っ取られ、操作や情報を盗み見られます）
• サポート料金として、コンビニでプリペイドカードやギフトカードを購入して番号を伝える（詐欺の典型的な支払い手口です）
• クレジットカード番号、銀行口座、パスワードなどを画面や電話で伝える
• 警告画面内の「スキャンする」「削除する」「更新する」などのボタンを押す（不正なソフトのインストールにつながることがあります）

電話・操作をしてしまった後の対応

もし電話をかけてしまっても、そこで気づいて電話を切れば、まだ被害は防げます。進んでしまった段階に応じて、次の対応をとってください。一人で抱え込まず、早めに相談することが何より大切です。

再発を防ぐ設定と習慣

偽警告との遭遇を完全にゼロにはできませんが、次の設定と習慣で、出会う確率と引っかかる危険を大きく減らせます。

• ブラウザの「通知の許可」を整理する：偽警告への入口として、サイトからの通知が悪用されることがあります。ブラウザ設定の「通知」から、覚えのないサイトの許可を削除してください。閲覧中に出る「通知を許可しますか？」も、信頼できるサイト以外は「ブロック」を選ぶ習慣をつけましょう
• OSとブラウザを最新の状態に保つ：更新プログラムには、こうした手口への対策も含まれます。更新が失敗するときは「Windows Updateが進まないときの対処」を参考にしてください
• セキュリティ機能を有効にしておく：Windowsセキュリティ（Defender）が有効になっているかを確認します。中古パソコンを使い始めたときの基本設定は「中古パソコンとウイルス対策」で解説しています
• 「無料スキャン」「PCが遅い？」などの広告をクリックしない：偽警告への入口の多くは、こうした不安をあおる広告です
• 家族と手口を共有する：サポート詐欺の被害は、パソコン操作に不慣れな方や高齢の方に多く報告されています。「警告画面が電話番号を出してきたら詐欺」という一点だけでも、ご家族に伝えておいてください

家族と共有したいチェックリスト

いざというときに落ち着いて行動できるよう、このチェックリストをご家族と共有しておきましょう。冷蔵庫に貼るメモの代わりになるくらい、シンプルにまとめています。

よくある質問

まとめ

突然の「ウイルスに感染しました」という警告画面と警告音は、電話をかけさせることが目的のサポート詐欺で、警告そのものが偽物です。表示された時点では感染しておらず、Escキーの長押し、タブを閉じる、ブラウザの強制終了、再起動の順に試せば、必ず安全に消せます。電話番号が表示されたら詐欺——この一点を覚えておくだけで、被害のほとんどは防げます。

万が一、電話や操作、支払いまで進んでしまっても、インターネットの切断、パスワード変更、カード会社への連絡、#9110や188への相談と、打てる手は残っています。一人で抱え込まず早めに相談してください。そして、この手口をぜひご家族にも共有を。パソコンの環境自体に不安がある方は、PC STOREでもお気軽にご相談いただけます。